Tham khảo

Quy định tài khoản, thanh toán và trách nhiệm bạn cần biết

Chúng tôi đặt ra điều khoản để bảo vệ tài khoản của bạn, làm rõ cách thức nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và xử lý tranh chấp nếu có.

Quyền tài khoảnThanh toán nội địaGiải quyết tranh chấpBảo mật dữ liệuHỗ trợ tiếng Việt
i9 Best Quy định tài khoản, thanh toán và trách nhiệm bạn cần biết
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Kênh hỏi đáp về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về quy định nạp rút, giới hạn tài khoản hoặc cách xử lý tranh chấp, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Chúng tôi cung cấp ba kênh liên hệ chính để bạn chọn kênh phù hợp nhất với tình huống của mình; mỗi kênh đều ghi nhận yêu cầu và trả lời trong thời gian làm việc.

Chat trực tiếp Nhấn biểu tượng chat ở góc dưới bên phải màn hình để kết nối trực tiếp với nhân viên hỗ trợ. Kênh này phù hợp khi bạn cần giải đáp nhanh về điều khoản tài khoản, xác minh danh tính hoặc kiểm tra trạng thái rút tiền. Thời gian phản hồi thường dưới ba phút trong giờ cao điểm.
Email chính sách Gửi câu hỏi chi tiết hoặc yêu cầu xem lại điều khoản cụ thể đến địa chỉ email hỗ trợ được hiển thị trong phần Liên hệ trên trang chủ. Kênh này thích hợp cho tranh chấp phức tạp cần đính kèm ảnh chụp màn hình, lịch sử giao dịch hoặc bản ghi cược. Chúng tôi trả lời trong vòng hai mươi bốn giờ làm việc.
Hotline tiếng Việt Gọi số hotline được ghi trên trang Hỗ trợ nếu bạn muốn trao đổi trực tiếp bằng giọng nói về quyền tài khoản, chính sách bảo mật hoặc quy trình xử lý khiếu nại. Đường dây hoạt động trong giờ hành chính và kết nối bạn với nhân viên nói tiếng Việt thông thạo.
XỬ LÝ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi quản lý thông tin tài khoản và quyền của bạn

Chúng tôi thu thập tên, số điện thoại, địa chỉ email và thông tin ví điện tử khi bạn đăng ký để xác minh danh tính, xử lý nạp rút và ngăn chặn gian lận. Dữ liệu này được mã hóa khi truyền và lưu trữ trên máy chủ có kiểm soát truy cập; chỉ nhân viên được ủy quyền mới xem được hồ sơ đầy đủ khi cần hỗ trợ hoặc giải quyết tranh chấp.

Thu thập dữ liệu

Chúng tôi ghi nhận tên, số điện thoại, email và tài khoản MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money khi bạn đăng ký. Thông tin này dùng để xác minh danh tính, xử lý thanh toán và liên lạc khi có vấn đề về tài khoản hoặc giao dịch bất thường cần xác nhận.

Cookie và phiên làm việc

Chúng tôi đặt cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập, lưu ngôn ngữ giao diện và theo dõi hành vi điều hướng nhằm cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt; tuy nhiên cookie phiên bắt buộc để duy trì đăng nhập an toàn.

Lưu trữ và thời hạn

Dữ liệu tài khoản được giữ lại trong suốt thời gian tài khoản hoạt động và thêm năm năm sau khi đóng để tuân thủ yêu cầu kiểm toán và giải quyết tranh chấp có thể phát sinh. Sau thời hạn này chúng tôi xóa vĩnh viễn thông tin cá nhân khỏi hệ thống sao lưu.

Quyền của bạn

Bạn có quyền yêu cầu xuất bản sao dữ liệu cá nhân dạng PDF, chỉnh sửa thông tin liên lạc hoặc yêu cầu xóa tài khoản hoàn toàn sau khi rút hết số dư. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ; chúng tôi xử lý trong vòng mười bốn ngày làm việc và xác nhận kết quả qua email bạn đã đăng ký.

Câu hỏi về điều khoản, quyền tài khoản và xử lý tranh chấp

Bạn có thể yêu cầu rút bất cứ lúc nào, nhưng chúng tôi sẽ xác minh danh tính và nguồn thanh toán trước khi xử lý. Nếu bạn chưa hoàn thành xác minh ví điện tử hoặc chưa đặt cược tối thiểu theo yêu cầu chương trình khuyến mãi, yêu cầu rút có thể bị tạm giữ cho đến khi điều kiện được đáp ứng.

Liên hệ đội hỗ trợ qua chat trực tiếp hoặc hotline tiếng Việt với thông tin tài khoản MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn đã dùng để nạp tiền. Chúng tôi sẽ yêu cầu bạn xác nhận giao dịch gần nhất và gửi ảnh chứng minh thư để đặt lại mật khẩu; quy trình này mất khoảng hai ngày làm việc.

Có, bạn rút hết số dư còn lại, hủy mọi cược đang chờ, sau đó gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ. Chúng tôi xác nhận trong bảy ngày làm việc, đóng tài khoản ngay lập tức và xóa dữ liệu cá nhân sau khi hoàn tất kiểm toán tuân thủ theo quy định pháp luật.

Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu với nhà cung cấp thanh toán MoMo, ZaloPay, Viettel Money để xử lý giao dịch và với đối tác bảo mật để phát hiện gian lận. Chúng tôi không bán danh sách email hoặc thông tin cá nhân cho bên quảng cáo bên ngoài và không gửi tin nhắn tiếp thị cho bạn nếu bạn đã từ chối trong cài đặt tài khoản.

Gửi yêu cầu tranh chấp qua email hoặc chat trực tiếp kèm mã cược và mô tả vấn đề. Chúng tôi kiểm tra bản ghi hệ thống, đối chiếu với nhà cung cấp trò chơi và trả lời trong hai mươi bốn giờ làm việc. Nếu bạn không đồng ý với kết luận, bạn có quyền yêu cầu bên trung gian độc lập xem xét hồ sơ đầy đủ.

Chúng tôi cập nhật điều khoản khi cần điều chỉnh chính sách thanh toán, bảo mật hoặc tuân thủ pháp luật mới. Mọi thay đổi được công bố trên trang chủ và gửi email đến địa chỉ bạn đã đăng ký ít nhất bảy ngày trước khi có hiệu lực; bạn có quyền đóng tài khoản nếu không chấp nhận điều khoản mới.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.